Política de reembolso

En Papelería de Cleo nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones:

Productos personalizados

Debido a que los productos personalizados son elaborados especialmente para cada cliente, no se realizan reembolsos, cambios ni devoluciones por errores en la información proporcionada al momento de la compra, cambios de opinión o preferencias personales.

Productos con defectos o errores

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o distinto al solicitado por un error atribuible a Papelería de Cleo, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, deberás enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Descripción del inconveniente.

Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Reparación, cuando sea posible.
• Reembolso total o parcial del monto pagado.

Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible para evaluar la situación.

Tiempo de reembolso

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente. El plazo dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Contacto

Si necesitas solicitar un reembolso o informar un problema con tu pedido, contáctanos a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda. Estaremos encantados de ayudarte.